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专业服务技巧训练01-1

讲师：崔冰
时长：25分钟
简介：
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。


目 录


一、如何观察客户——看的技巧


二、如何拉近与客户的关系——听的技巧


三、如何提供微笑服务——笑的技巧


四、客户更在乎你怎么说——说的技巧


五、如何运用身体语言——动的技巧